-우리는 모든 고객을 항상 친절·공손한 자세로 맞이하겠습니다.

 -우리는 모든 민원업무를 고객의 입장에서, 고객을 위하는 마음으

로, 고객에게 도움이 되는 방향으로 생각하고 처리하겠습니다.

 -우리는 모든 민원업무를 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.

 -우리는 민원처리과정에서 고객에게 불편을 초래하였거나, 업무를

부당하게 처리하였을 경우에는 이를 즉시 시정함과 동시에 소정의

보상을 실시하겠습니다.

 -우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고

이를 고객에게 공표하겠습니다.