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 ★서비스 이행 표준
1.고객을 맞이하는 자세
가.방문인원
 

 ■ 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별배치도를 부

착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.


■ 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를

드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.


■ 업무처리 중에 고객이 방문하신 경우 수업 등을 제외하고는 즉시하던 일을 멈추고 고객의 업무

를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를

처리해 드리겠습니다.


■ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만

처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으

로 연락드리도록 조치하겠습니다.


■ 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용

하실 수 있도록 하겠습니다.


■ 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사

하겠습니다.

나.전화민원
 

■ 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. ○○학교 교사(행

정직) ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.


■ 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도

록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.


■ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담

당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.


■ 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊

으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

다.우편·팩스·인터넷민원
 

■ 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에

게 전달하겠습니다.


■ 우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

2.민원을 처리하는 자세

■ 수업 및 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하

고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.


■ 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않은 서

류는 일체 요구하지 않겠으며, 기관내부의 협조가 필요할 경우, 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행

함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다.


■ 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성

실히 이행하겠습니다.


■ 처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 매 7일마다 처리 진행 상황을 전화 등을 통해 알려드림

으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.


■ 민원서류의 신속한 발급을 위하여 다음과 같이 현재 처리 시간보다 20% 이상 단축하여 처리해

드리겠습니다.

연 번
서 류 명
법 정
처리시간
현 재
처리시간
목 표
처리시간
수수료
1
재직증명서
"
10분
8분
300원
2
졸업증명서
"
5분
4분
300원
3
재학증명서
"
5분
4분
300원
4
성적증명서
"
10분
8분
300원
5
생활기록부 사본
"
10분
8분
300원
6
교육비납입 증명서
"
5분
4분
300원
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  연락하실곳: 청석초등학교 행정실
주소: 경기도 파주시 청석로 330 청석초등학교
전화: 교무실 : (031)941-4746 행정실 : (031)943-9710
팩스; 031)941-0114

 

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